30 jours pour changer d’avis
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Nous allons plus loin : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner un article ?
- Déclarez votre retour en ligne via « Se rétracter du contrat », ou écrivez-nous à contact@laboutiquedenoel.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration, bien protégés, et conservez votre preuve de dépôt.
État des articles
Retournez les articles complets, avec leurs accessoires et si possible dans leur emballage d’origine. Vous pouvez manipuler un article pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement, comme en magasin ; une dépréciation due à une autre utilisation peut être déduite du remboursement.
Frais de retour
- Changement d’avis : les frais de renvoi sont à votre charge.
- Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, au choix.
Remboursement
Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou de votre preuve d’expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
Exceptions
Ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés à votre demande et les articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à l’article 8 de nos conditions générales de vente.